Les différentes certifications des services à la personne

Comprendre et analyser les exigences relatives aux trois référentiels de certification de service existants.

La qualité de service est au cœur des préoccupations des organismes de services à la personne en réponse aux exigences accrues des consommateurs en matière de qualité des prestations.

La certification est une démarche volontaire qui garantit aux clients un niveau de qualité.
Délivrée par un organisme certificateur après un audit des prestations et de l’organisation d’une structure de service à la personne, elle atteste que le service est conforme aux exigences fixées dans un référentiel «métier». Ce référentiel est élaboré par ledit organisme certificateur et des professionnels du secteur, et est validé par les pouvoirs publics et les consommateurs.
Elle est attribuée pour une durée de 3 ans et fait l’objet d’un audit de suivi annuel. Elle dispense les structures certifiées du renouvellement de l’agrément délivré tous les 5 ans par le préfet de la région.

Trois certifications de service sont reconnues :

• SGS – ICS : QUALICERT – Services aux particuliers
• AFNOR : NF Service – Service aux personnes à domicile
• Bureau Veritas : QUALISAP – Référentiel de Certification de Services – Qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne soumis à agrément et à déclaration

ANTHEIS vous fait découvrir les principes et les exigences de chacun de ces référentiels ainsi que son application dans le cadre de votre entreprise.

Objectifs

• Comprendre les exigences des référentiels SGS, AFNOR, Bureau Veritas et leurs finalités afin de vous permettre de définir celui qui est approprié à votre entreprise
• Identifier les actions et moyens à mettre en œuvre pour y répondre

Méthode

• Cette formation est réalisée par un collaborateur ANTHEIS ayant la connaissance des associations, des PME – PMI et de la micro-entreprise, et ayant déjà contribué à l’obtention de la certification des services à la personne

Public

• Responsable / Gestionnaire d’une structure de services à la personne
• Correspondants, animateurs Qualité
• Responsables du projet de certification

Durée

• 3 jours

Exemple de programme

• La qualité
• Les principes de la qualité
• La certification : quels sont ses apports
• La finalité, la valorisation de votre projet
• Compréhension et analyse des exigences des trois référentiels de certification de service
• Appréhender les référentiels existants
  • SGS – ICS : QUALICERT – Services aux particuliers
  • AFNOR : NF Service – Service aux personnes à domicile
  • Bureau Veritas : QUALISAP – Référentiel de Certification de Services – Qualité de service des organismes exerçant des activités de services à la personne soumis à agrément et à déclaration
• Définir les activités clés de votre entreprise
• Identifier les moyens à mettre en œuvre pour répondre à chacun de ces référentiels : documentation, organisation, ressources