Création d’un tableau de bord, pilotage de son système de management

Choisir les bons indicateurs qualité et les exploiter efficacement.
Concevoir et faire vivre le tableau de bord, véritable outil de pilotage, de communication et de motivation.

La mise en place d’indicateurs qualité est une des missions les plus importantes de la fonction Qualité, elle permet la mesure objective de l’efficacité du système de management Qualité.

Objectifs

• Maîtriser le choix des indicateurs et la construction des tableaux de bord Qualité
• Définir des objectifs pertinents
• Utiliser les tableaux de bord comme réel outil de pilotage

Méthode

• Une démarche simple et structurée pour construire son tableau de bord Qualité méthodiquement
• Des exemples d’indicateurs et tableaux de bord
• Un travail concret sur le tableau de bord de l’entreprise

Public

• Responsable Qualité
• Correspondant Qualité
• Directeur d’entreprise
• Responsable de services chargé de l’élaboration et de l’exploitation d’un tableau de bord Qualité

Prérequis

• Connaître les fondamentaux d’une démarche qualité

Durée

• 2 jours

Programme

• Les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité
  • Nécessité d’un système de mesure de la performance
  • Définir les éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation
  • Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité
• Des indicateurs pertinents
  • Définir les caractéristiques du « bon » indicateur Qualité
  • Notions de :
    • Efficacité
    • Efficience
    • Pertinence
  • Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage
  • Définir son indicateur avec précision
• Les indicateurs clés de la performance qualité
  • Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit
  • Repérer les indicateurs
    • de satisfaction client : principes et exploitation
    • liés à votre politique qualité
    • pour surveiller votre dynamique qualité
  • Appréhender les coûts de non qualité et utiliser le COQ (Coût d’Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche
• Construire ses tableaux de bord Qualité
  • Les règles pour construire un tableau de bord : définir la cible, le travail sur le fond et la forme
  • Les représentations graphiques à privilégier
  • Les erreurs à ne pas commettre
  • Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres
• Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité
  • Du suivi des mesures au pilotage
  • Du système Qualité : les règles du jeu
  • Utiliser le tableau de bord pour démontrer l’application du PDCA
  • Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence