Méthode et outils à la mise en place d’un audit de système de management de la qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement

Pratiquer l’audit interne pour créer de la valeur, réduire les risques et améliorer les performances de l’entreprise.

L’audit interne est un outil indispensable pour faire vivre et s’assurer de l’efficacité des systèmes de management qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement et s’assurer de leur efficacité.
L’auditeur interne, au cours de sa mission, aura en charge l’évaluation des dispositifs déployés pour réduire les risques, c’est-à-dire l’impact ou la probabilité de survenance d’événements qui peuvent affecter les objectifs d’une société.

Un seul but : améliorer les résultats de l’entreprise.

Cependant, l’audit interne a ses propres règles et fait appel à des compétences et des techniques qu’un auditeur se doit de maîtriser pour garantir des résultats performants et pérennes.

Cette formation permet d’acquérir les fondamentaux de l’audit interne, d’adopter les attitudes qui font un « bon auditeur » à l’écoute des audités, de comprendre les exigences des référentiels ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001.

A l’issue de celle-ci, une attestation de formation à l’audit est délivrée à chaque participant lui permettant ainsi de réaliser des audits internes répondant aux exigences de l’ISO 9001 et/ou de l’OHSAS 18001 et/ou de l’ISO 14001.

Objectifs

• Appréhender ou revoir les enjeux et objectifs de l’audit interne
• Savoir interpréter les exigences des référentiels ISO 9001 et/ou OHSAS 18001 et/ou ISO 14001 et ISO 19011
• Acquérir les méthodes et les outils pour réaliser efficacement des audits internes
• Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit interne
• Savoir conduire un audit interne

Méthode

• Cas et exemples concrets de missions d’audit interne
• Documentation nécessaire à la préparation d’un audit interne
• Outils concrets utilisables en entreprise
• Mise en situation pratique : réalisation d’un audit, débriefing, réunion de clôture, rapport

Public

• Futur auditeur interne Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement

Prérequis

• Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant une connaissance des principes d’un système de management est souhaitée.

Durée

• 4 jours

Programme

Thème 1 – Les systèmes de management de la qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement – 1 jour

• Les principes de la Qualité et/ou l’’Hygiène-Sécurité et/ou l’Environnement, les parties prenantes
• Définitions, vocabulaire
• Les principes du management de la qualité, de l’hygiène-sécurité, de l’environnement
• L’approche processus
• Le réseau de processus de l’entreprise
• Politique de la Direction, objectifs
• Éléments d’analyse de processus, analyse des risques
• L’approche statistique pour la maîtrise des processus
• Planification d’une démarche qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement (principes)
• Les principes de l’amélioration continue, le plan d’amélioration.

Thème 2 – Étude détaillée des exigences des référentiels ISO 9001 version 2015, OHSAS version 2007, ISO 14001 version 2015 – 1 jour

• Étude détaillée des exigences des référentiels ISO 9001 V 2015, OHSAS 18001 V 2007, ISO 14001 V 2015.
• Exercices d’interprétation des exigences des référentiels ISO 9001 V 2015, OHSAS V 2007, ISO 14001 V 2015.

Thème 3 – Théorie de l’Audit – 1 jour

Introduction

• Les enjeux et la logique de la certification, vocabulaire
• Les différents types d’audits
• L’audit dans le système de management de l’Entreprise

Objectifs de l’audit

• Finalités et buts opérationnels
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Qualification et déontologie de l’auditeur

La communication : source d’efficacité des auditeurs

• Intentions et attitudes (attitudes de Porter)
• Indépendance et objectivité : les faits, les opinions
• Rigueur et suivi de la méthodologie d’analyse et d’investigation
• Méthodes de questionnement et de reformulation, prise de notes

Méthodologie de l’audit interne : examen et compréhension de la norme ISO 19011

• Les étapes préalables
  • Motivation du déclenchement de l’audit
  • Définition du champ de l’audit, plan d’audit, mission de l’équipe
  • Collecte et étude des documents de référence
  • Création du questionnaire d’audit
• L’exécution de l’audit
  • Réunion d’ouverture : objectifs, climat de coopération
  • Examen et recueil des données et des preuves
  • Mise en évidence, évaluation et formalisation des écarts
  • Réunion de clôture : préparation, synthèse exhaustive et constatation, approbation des audités
• Le rapport d’audit : plan, rédaction, diffusion
• Le suivi de l’audit : exploitation et suivi des résultats, responsabilités, organisation

Préparation des audits internes

• • Constitution des équipes d’audit par secteur et distribution des rôles
  • Création du questionnaire d’audit
  • Élaboration du plan d’audit
  • Planification et préparation de la réunion d’ouverture

Environ 50 % de cette journée de théorie est constituée d’exercices

• Exercices d’après constatations d’audit
• Exercice de simulation d’audit

Les points ci-dessus seront plus ou moins développés selon votre demande et la durée de la formation.

Après cette journée, les auditeurs en formation prépareront l’audit en situation réelle, qui sera réalisé dans l’entreprise pendant le quatrième jour.

Thème 4 – Réalisation d’audit en situation réelle – 1 jour

Réalisation des audits en situation réelle dans l’entreprise – 3/4 journée

• Interviews
• Examen méthodique de la situation
• Prise de notes
• Débriefing « à chaud  » par le formateur après chaque audit.

Débriefing – 1/4 journée

• Analyse des situations auditeurs / audités
• Analyse et traitement des éléments de preuves recueillis *
• Évaluation des éléments (non conformités, remarques) *
• Élaboration de la synthèse des observations *

Tenue de la réunion de clôture *

• Présentation de la synthèse de l’audit aux responsables du secteur audité

Observations et conseils aux auditeurs *

• Principes d’élaboration du rapport d’audit
• Recherche d’informations complémentaires pour la finalisation du rapport d’audit
• Enregistrement des propositions d’actions correctives

• en fonction du temps disponible et selon votre demande

Questionnaire individuel d’évaluation de la formation et tour de table

• Validation de l’atteinte des objectifs de la formation
• Commentaires sur les conditions de réalisation de l’action