Conception et déploiement d’un système de management de la qualité

La qualité, un des fondamentaux de la performance et de la compétitivité.
Réussir la mise en place de votre Système de Management de la Qualité.

Aujourd’hui les entreprises sont dans un monde de moins en moins

• Sûr : contexte de crise, prise de risque accrue, forte concurrence, clientèle peu fidèle, exigences sans cesse croissantes des donneurs d’ordre, réduction des coûts de production, …
• Stable : évolution technologique, évolution des besoins et attentes, évolution des exigences réglementaires et normatives, phénomènes imprévus, …

Elles doivent quotidiennement faire face à de nouveaux défis et ont besoin de gagner en performance pour améliorer leur compétitivité, fidéliser leurs clients et développer leurs parts de marché.

La mise en place d’un système de management de la qualité est à ce titre un véritable enjeu stratégique.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie efficace pour l’élaboration et le déploiement d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) répondant aux exigences de la norme ISO 9001 -version 2015
• Maîtriser les outils pour piloter efficacement un système de management de la qualité
• Impulser une dynamique collective gagnante à une démarche « qualité »

Méthode

• Intervenants ANTHEÏS expérimentés et qualifiés
• Alternance de travaux pratiques et d’apports théoriques
• Mise en situation

Public

• Responsable / Animateur Qualité
• Pilote du projet
• Toute personne chargée de concevoir ou de réviser un système de management de la qualité

Prérequis

• Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant la connaissance de la norme ISO 9001 est un plus

Durée

• 3 jours

Programme

• Lancement d’une démarche Qualité
  • Identifier
    • Les enjeux de la mise en place d’un système de management qualité
    • Le positionnement et les missions du responsable Qualité
    • Les moyens et les ressources nécessaires pour réussir la démarche (équipe projet par exemple)
    • Les rôles et les responsabilités des acteurs impliqués dans le projet
  • Connaître l’organisation des audits de certification Qualité
• Définition du champ d’application du Système de Management de la Qualité
• Analyse du contexte
  • Comprendre le contexte interne et externe de l’entreprise
  • Identifier les clients et les parties intéressées de l’entreprise et prendre en compte leurs besoins et leurs attentes
  • Clarifier le rôle et la responsabilité de chacun
• Mise en œuvre de l’approche processus
  • Appréhender l’approche processus
    • Définition
    • Articulation des processus entre eux
    • Processus client et fournisseur
  • Identifier et cartographier les processus du système de management de la qualité
    • Recensement des activités clés de l’entreprise
    • Identification des différents types de processus
    • Définition du périmètre de chaque processus : données d’entrée et de sortie
    • Détermination des interactions entre processus
    • Identification des zones à risques, notamment aux interfaces
    • Etablir la fiche d’identité de chaque processus
  • Identifier les acteurs du système de management de la qualité et les compétences nécessaires
• Evaluation des risques Qualité pour poser les bases d’un SMQ
  • Comprendre l’approche par les risques :
    • Risques et opportunités sur les produits ou services, sur la satisfaction des clients, pour la planification du Système de Management
  • Identifier leurs impacts sur le système de management
  • Mettre en place un plan d’action en vue de traiter ces risques et opportunités auprès de leur hiérarchisation
• Planification du système de management de la qualité
  • Traduire la politique qualité en objectifs mesurables
  • Formaliser le plan d’actions
• Pilotage des processus
  • Identifier les pilotes de processus dans l’entreprise, leur rôle et leurs missions
  • Définir, construire et maîtriser le système documentaire (documentation et informations documentées)
  • Identifier les ressources humaines (acteurs, compétences) et matérielles indispensables au fonctionnement du système de management de la qualité
  • Sensibiliser les collaborateurs à la mise en place de ce système et à leur implication
  • Mettre en place un système de surveillance et de mesure des processus (indicateurs, tableau de bord, revue de processus, audit interne, revue de direction, analyse des données)
• Mise en place de l’amélioration du Système de Management Qualité
  • Traiter les écarts issus de l’analyse des différentes données
  • Mettre en œuvre les actions correctives les écarts identifiés à l’issue des audits et analyse des différentes données
  • Mettre en œuvre les actions correctives
  • Evaluer leur efficacité
  • Accroître la satisfaction des clients
• Communication en interne sur le fonctionnement des processus et donc du système de management de la qualité.

Fonction responsable QHSE : gestion du système de management

Accéder à une fonction stratégique pour la performance globale de l’entreprise.

L’intégration des systèmes de management QHSE se systématise déjà dans les grands Groupes et de plus en plus dans les PME. Le management par les risques exigé par les différents référentiels va permettre au responsable QHSE de devenir un véritable acteur du changement permanent de son entreprise et d’en apprécier les enjeux à tous les niveaux : stratégiques, économiques, sociaux et technologiques. Cette formation permet d’acquérir les fondamentaux et l’ensemble des outils pour construire, piloter et valoriser un système QHSE dans une logique de prévention, d’amélioration et d’intégration.

Objectifs

• Comprendre les enjeux QHSE et les promouvoir à tous les niveaux de l’entreprise
• Maîtriser la législation relative à la sécurité et l’environnement afin d’en repérer les contraintes et de les faire appliquer dans l’entreprise
• Identifier et évaluer les risques et mettre sur pied une politique de prévention adaptée à l’entreprise
• Connaître les principaux référentiels QSE afin de construire et piloter leur intégration
• Maîtriser les principaux outils QHSE : approche processus, plan d’action, tableau de bord, méthodes de résolution des problèmes (Pareto, Diagramme d’Ishikawa, 5M, Brainstorming, etc), outils de prévention, d’amélioration et de contrôle (Kaizen, AMDEC, audit interne, actions correctives, méthodes statistiques…), documentation, …
• Identifier les risques et piloter l’amélioration
• Communiquer sur la démarche et les résultats

Méthode

• Des consultants ANTHEÏS qualifiés et expérimentés
• Une pédagogie variée composée d’études de cas, d’exercices, de jeux pédagogiques
• Identification d’un projet Qualité
• Des exemples de documentation : manuel qualité, fiches processus, procédures…
• Un accompagnement dans la construction et le suivi de la démarche QHSE dans l’entreprise : mise en place opérationnelle au fur et à mesure de l’avancée de la formation
• L’identification d’un sujet de mémoire de fin de stage qui aura comme finalité l’obtention d’un résultat économique
• La réalisation d’un audit en réel dans l’entreprise : accompagnement dans la construction du questionnaire d’audit, la préparation de l’audit, la réalisation de l’audit, et l’attribution d’une note sur le travail réalisé (comportement pendant l’audit, qualité du compte-rendu)
• L’attribution d’une note portant sur la qualité de l’audit interne (animation des réunions d’ouverture et de clôture, maîtrise du questionnaire, obtention des réponses, rédaction du compte-rendu) et sur la soutenance du mémoire

Public

• Responsable QHSE nouvellement nommé ou en fonction
• Toute personne visant une fonction intégrant Qualité, Hygiène – Sécurité, Environnement

Prérequis

• Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant, il est conseillé de bien connaître le fonctionnement de l’entreprise et d’avoir, si possible, un projet professionnel en lien avec le domaine QHSE

Durée

• 15 jours répartis sur 10 mois

Exemple de programme

• Définition des missions du responsable QHSE
  • Positionner le responsable QHSE dans l’entreprise
  • Rédiger la fiche de fonction du responsable QHSE
• Intégration des systèmes
  • Identifier les enjeux
  • Mener une réflexion sur les menaces / opportunités / forces / faiblesses
  • Présenter les différents modes d’intégration
• Prise de connaissance des bases de la réglementation
  • Identifier et comprendre
    • Les types de textes et leurs implications
    • Les fondamentaux de la réglementation sécurité-environnement
    • Les étapes clés de la veille juridique
    • La responsabilité civile et pénale
  • Connaître les acteurs externes en sécurité et en environnement : se conformer à leurs exigences et bénéficier de leur aide
  • Gérer les relations avec les administrations et les autres acteurs concernés
• Construction du projet d’intégration QHSE
  • Identifier les enjeux de l’intégration
  • Choisir le niveau d’intégration approprié
  • Etablir
    • Les étapes de mise en place de son système intégré
    • L’équipe projet impliquée dans l’intégration de système : les compétences nécessaires
  • Appréhender l’organisation des audits de certification QHSE
• S’appuyer sur les référentiels
  • Appréhender
    • Les différents référentiels : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, leurs exigences clés et leurs particularités
    • Les zones de convergences des référentiels (tableau comparatif des exigences)
    • Les exigences communes aux trois référentiels
    • Les documents communs
  • Découvrir la future norme ISO 45001
• Mise en œuvre et intégration par l’approche processus
  • Identifier les différents processus de l’entreprise
  • Définir comment décrire un processus
  • Placer l’environnement et la sécurité dans la cartographie des processus
  • Réaliser une cartographie de processus intégrant environnement et sécurité
• Évaluation des risques QHSE afin de poser les bases du système intégré
  • Choisir le niveau d‘analyse des risques : site, activité, entité, atelier, poste de travail
  • Utiliser l’approche processus comme fil conducteur de l’analyse de risques
  • Analyser les flux entrants et sortants en situation normale et en cas d’accidents
  • Mettre en place un tableau intégré d’analyse des risques QHSE / une cartographie des risques internes et externes (analyse du contexte)
  • Etablir les critères de choix communs (ou non) de hiérarchisation des risques
• Choix des objectifs d’amélioration cohérents et réalistes
  • Mettre en place des plans d’actions de prévention et/ou correctives
• Mise en œuvre et pilotage d’un système intégré
  • Définir les rôles et responsabilités des acteurs impliqués dans le système intégré
  • Identifier les parties prenantes, compréhension de leurs attentes
  • Impliquer le personnel : qui, comment, quand, les outils à mettre en œuvre
  • Définir le rôle des correspondants / animateurs QHSE
  • Faire l’inventaire des documents communs ou non aux trois référentiels
  • Optimiser le système documentaire
  • Maîtriser les activités et les processus
  • Communication interne et externe
  • Identifier les formations et compétences requises
  • Construire un système documentaire simple et efficace
• Suivi et mesure des paramètres QHSE
  • Définir d’un nombre d’indicateurs réduits
  • Mettre en place de tableaux de bord
  • Évaluer les non-conformités QHSE
  • Suivre les objectifs et plan d’actions QHSE
• Auditer efficacement le système QHSE
  • Exigences des référentiels en matière d’audit
  • Définition du profil des auditeurs internes
  • Conception et suivi du programme d’audit.
  • Suivi des écarts détectés lors des audits internes et des actions d’amélioration
• Évaluation de l’efficacité du système QSE
  • Appréhender
    • Les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 en matière d’évaluation de performance
    • Quand et à quelle fréquence la réaliser
    • Les paramètres à prendre en compte
    • La cartographie de la performance du système QHSE
    • La revue de direction : données d’entrée, animation, compte rendu de revue de direction / données de sortie
• Evaluation de fin de session
  • Evaluer le mémoire et les résultats économiques obtenus

Préparation et animation d’une revue de direction

La revue de direction, moteur de l’amélioration continue.
Réussir votre revue de direction.

Les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 en matière de revue de direction obligent les entreprises à revoir leur Système de Management QHSE à intervalles planifiés, de façon à évaluer les opportunités d’amélioration et revoir, si nécessaire, la politique QHSE et les différents objectifs afférents.

Cette formation permet aux entreprises et à leurs collaborateurs d’acquérir les méthodes et techniques nécessaires pour préparer ou améliorer efficacement leur revue de direction, les animer de manière dynamique, déterminer un plan d’amélioration pertinent.

Objectifs

• Comprendre les enjeux d’une revue de direction et sa valeur ajoutée
• Préparer efficacement la réunion
• Animer la revue de direction en faisant participer la Direction et les pilotes de processus
• Dégager des actions d’amélioration
• Formaliser un compte-rendu répondant aux exigences des référentiels utilisés

Méthode

• Une pédagogie en alternance entre théorique et pratique : des méthodes, des analyses, des exemples de revues de direction, d’ordres du jour, de compte-rendu, …
• La mise en pratique individuelle dans l’entreprise : accompagnement de chaque participant pour lui permettre d’intégrer et d’adapter à son environnement de travail les méthodes et techniques présentées en formation
• La possibilité de co-animer la revue de direction, en option

Public

• Direction
• Responsable QHSE (Qualité – Hygiène Sécurité – Environnement)
• Correspondant, Animateur QHSE
• Responsable de service
• Pilote de processus

Prérequis

• Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Durée

• 3 jours comprenant
  • 1 journée en salle
  • 1 journée d’accompagnement individuel pour la mise en pratique des méthodes et outils
  • 1 journée de préparation de la revu de direction
• En option, 1 demi-journée pour co-animer la revue de Direction

Programme

• Introduction à la revue de Direction
  • Appréhender les exigences des référentiels ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 en matière de revue de Direction
  • Définir la fonction de la revue de Direction dans un Système de Management Intégré
• Organisation d’une revue de Direction
  • Définir la fréquence, l’ordre du jour
  • Préparer la revue de Direction :
    • Les données d’entrée en termes de quantité et/ou de coûts. Le recueil, l’analyse et le bilan de ces données
    • Les données de sortie
• Animation de la revue de direction
  • Identifier les participants à la revue de Direction
  • Préciser le rôle des différents acteurs : Direction, Responsable QHSE, pilotes de processus
  • Formaliser le contenu de la présentation
  • Acquérir les principes d’une animation dynamique : développer les capacités d’écoute de l’animateur, faciliter les échanges, la production d’idées et la prise de décision, prendre des notes
• Conclusion et communication sur la revue de Direction
  • Conclure la revue de Direction avec un récapitulatif des actions relatives à l’amélioration de l’efficacité du Système de Management QHSE et de ses processus
  • Statuer sur la révision éventuelle de la politique de la Direction et des objectifs afférents
  • Etablir et diffuser le compte-rendu et le plan d’amélioration

Fondamentaux d’un système de management intégré QHSE

Acquérir les bases essentielles permettant de comprendre ce qu’est un système QHSE, ses modes de construction et de pilotage.

Ce modèle de management repose sur des fondamentaux réglementaires et fonctionne sur des principes conjugués de prévention des risques et d’amélioration continue. Ces spécificités sont importantes à prendre en compte pour permettre à l’entreprise de gagner le triple challenge : fidélisation clients, sécurité-Santé des salariés, protection de l’environnement.

Objectifs

• Comprendre les principes et enjeux d’une démarche intégrée Qualité – Hygiène & Sécurité au Travail – Environnement
• Acquérir les méthodes et les outils clés pour piloter un système Intégré QHSE
• Identifier les points clés des référentiels ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement), OHSAS 18001 (Hygiène Sécurité)

Méthode

• L’essentiel pour prendre en main sa fonction de responsable, d’animateur ou d’auditeur QHSE
• Des études de cas garantissent la mise en pratique et l’acquisition des bons réflexes. L’analyse en salle des documents clés d’un système QHSE : manuel, procédures QHSE, tableau de bord, analyse de risque…

Public

• Responsable, animateur QSE devant prendre en main leur nouvelle fonction
• Futurs auditeurs QHSE
• Managers désirant comprendre les clés du management QHSE

Prérequis

• Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Durée

• 3 jours

Programme

• Les enjeux et principes d’un système intégré
  • Identifier les parties prenantes d’un système intégré, comprendre leurs attentes
  • Déterminer les acteurs internes
  • Valider les finalités attendues
  • Appréhender l’essentiel de la réglementation Hygiène Sécurité et Environnement
  • Maîtriser les principes du système de management QHSE : conjuguer prévention des risques et amélioration continue
• Les référentiels QHSE
  • Appréhender les exigences clés des référentiels ISO 9001, 14001 et OHSAS 18001
  • Identifier les similitudes et particularités des trois référentiels
  • Connaître les principes d’intégration
• L’analyse des risques QHSE
  • Réaliser une évaluation des risques santé-sécurité professionnels
  • Appréhender l’essentiel de l’analyse environnementale initiale (AEI)
  • Savoir déterminer les risques qualité sur les processus
  • Consolider son analyse globale par une cartographie des risques
  • Engager des actions de prévention : construire ses programmes d’action
  • Construire un système documentaire simple et efficace
• Gestion de la prévention
  • Clarifier les responsabilités de chaque acteur, dans l’animation et la prévention.
  • Savoir prévoir, anticiper et savoir gérer les situations d’urgence
  • Simuler les situations d’urgence
• Implantation de réflexes d’amélioration continue
  • Engager et motiver les acteurs de l’entreprise
  • Définir des objectifs et plan d’actions annuel en adéquation avec la politique QHSE
  • Faire vivre la démarche au quotidien :
    • déclencher des actions correctives et préventives sur le terrain
    • rechercher les causes des dysfonctionnements selon les méthodes de résolution des problèmes : arbre des causes, 5M, 5 pourquoi…
    • réaliser des audits internes pour progresser
  • Définir et mettre en place les indicateurs clés QHSE
  • Faire le bilan du système QHSE : revue de direction, revue de processus

Conception et déploiement d’un système de management intégré QHSE

Acquérir les méthodes de structuration et de déploiement d’un système de management intégré.

L’intégration des Systèmes de Management QHSE est une réalité pour un nombre croissant d’entreprises. La mise en place d’un Système de Management Intégré (SMI) suppose un décloisonnement des pratiques et des processus.
Cette approche permet aussi aux organisations de concilier satisfaction des clients, performances économiques, sécurité des collaborateurs, respect de l’environnement.

Objectifs

• Intégrer au sein d’un seul système de management les spécificités qualité, hygiène-sécurité, environnement.
• Acquérir et maîtriser les outils pour piloter efficacement un système de management intégré
• Impulser une dynamique collective gagnante à une démarche d’intégration

Méthode

• Alternance de travaux pratiques et d’apports théoriques
• Mise en situation

Public

• Responsable Qualité, hygiène-sécurité, environnement ou QHSE
• Toute personne impliquée dans l’élaboration et le suivi d’un système de management intégré QHSE

Prérequis

• Connaissance et/ou pratique d’un Système de Management Qualité ou Hygiène-Sécurité ou Environnement

Durée

• 3 jours

Programme

• Définir le champ d’application
  • Identifier
    • Les enjeux de la mise en place d’un système de management intégré QHSE
    • Le positionnement et les missions du responsable QHSE
    • Les moyens et les ressources nécessaires pour réussir (équipe projet par exemple)
    • Les rôles et les responsabilités des acteurs impliqués dans le projet
  • Connaître l’organisation des audits de certification QHSE
• Identification des analogies et des disparités des référentiels ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
  • Connaître et comprendre
    • Les spécificités de chaque référentiel
    • Les zones de convergences des référentiels : tableau comparatif des exigences
  • Constituer un référentiel synthétique des 3 référentiels et de leurs exigences
  • Choisir le niveau d’intégration des systèmes : total ou partiel
• Prise de connaissance des bases de la réglementation en matière d’hygiène-sécurité et d’environnement
  • Connaître
    • Les types de textes et leurs implications
    • Les fondamentaux de la réglementation hygiène-sécurité et environnement
    • Les étapes de la veille réglementaire
    • La responsabilité civile et pénale
    • Les acteurs externes en hygiène-sécurité et environnement : se conformer à leurs exigences
  • Gérer les relations avec les administrations et les autres acteurs concernés
• Evaluation des risques QHSE pour poser les bases d’un SMI
  • Qualité :
    • Comprendre l’approche par les risques :
      • Risques et opportunités sur les produits ou services
      • Risques et opportunités sur la satisfaction des clients
      • Risques et opportunités pour la planification du Système de Management
    • Identifier leurs impacts sur le système de management
    • Mettre en place un plan d’action en vue de traiter ces risques et opportunités après leur hiérarchisation
  • Hygiène-Sécurité au Travail
    • Appréhender l’analyse des risques HS et les données d’entrée et de sortie
    • Réaliser l’analyse de risques au poste de travail : les points clés de l’évaluation
    • Rédiger le document unique et construire son plan de prévention et de protection
    • Choisir des objectifs d’amélioration cohérents et réalistes
  • Environnement :
    • Appréhender l’analyse environnementale et les données d’entrée et de sortie
    • Préparer une analyse initiale afin d’identifier les aspects environnementaux significatifs
    • Identifier les axes de travail pour réduire les risques
    • Choisir des objectifs d’amélioration cohérents et réalistes
• Mise en place et pilotage d’un Système de Management Intégré QHSE
  • Maîtriser les activités et les processus : réaliser une cartographie des processus d’une entreprise à trois dimensions : Qualité / Hygiène-Sécurité / Environnement
  • Identifier les écarts entre un éventuel système existant et l’objectif d’intégration
  • Penser le système de manière générale et globale, de la politique de la direction au plan d’action QHSE
  • Faire l’inventaire des documents communs aux trois référentiels
  • Réaliser les documents du système de management QHSE :
    • Manuel QHSE : un document unique pour les trois référentiels
    • Fiches d’identité des processus QHSE
    • Procédures
    • Enregistrements
  • Sensibiliser les collaborateurs à la mise en place de ce système et à leur implication
  • Déterminer les étapes pour atteindre les objectifs d’intégration des trois référentiels
• Evaluation et amélioration du Système de Management Intégré QHSE
  • Déterminer les indicateurs clés et mettre en place un tableau de bord commun aux trois référentiels
  • Gérer les non-conformités QHSE
  • Auditer efficacement le système QHSE
    • Définir le profil des auditeurs internes
    • Concevoir et suivre un programme d’audit commun
  • Traiter les écarts identifiés lors des audits, de l’analyse des résultats issus des indicateurs, de l’analyse des non-conformités : mettre en œuvre un plan d’actions correctives et préventives commun à la Qualité, l’hygiène-sécurité et </l’environnement, et évaluer leur efficacité
  • Préparer la revue de direction QHSE : données d’entrée et données de sortie</l’environnement,>
• Communication en interne et en externe