Perfectionnement de l’efficacité des audits et de la technicité des auditeurs internes

Améliorer les pratiques d’audit interne et développer l’approche des auditeurs permettent une analyse des résultats plus approfondie et objective pour obtenir des résultats performants.

Objectifs

• Perfectionner sa méthode et améliorer ses pratiques d’audit
• Développer une approche plus globale et pédagogique de l’audit
• Améliorer son objectivité dans le recueil et l’expression des écarts constatés

Méthode

• Rappel des systèmes de management qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement
• Révision de la théorie de l’audit
• Réalisation d’exercices pratiques

Public

• Auditeur interne Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement souhaitant
  • actualiser ses compétences,
  • perfectionner sa technique d’audit.

Prérequis

• Une connaissance des référentiels ISO 9001 et/ou OHSAS 18001 et/ou ISO 14001, une pratique des systèmes de management afférents et une pratique de l’audit interne sont indispensables.

Durée

• 2 jours

Programme

• Se remémorer les fondamentaux de l’audit
  • Concepts et étapes de l’audit
  • Concepts tels que l’ISO 19001 et leur présentation
• Repérer les schémas de la communication en situation d’audi
  • Principes de base
  • Auditeur et audité : plusieurs éclairages simultanés
• Mettre en situation les auditeurs
  • Simulation d’une situation d’audit sur un cas d’école
  • Simulation des différentes étapes d’audit avec les participants
• Analyser les résultats de mise en situation
  • Les comportements
  • Le compte rendu
  • Les écarts réels et observés
  • Les phases et leur réalisation
• Réaliser le bilan de la simulation effectuée
  • Au niveau de la préparation de l’audit
  • Au niveau de la conduite de l’audit
  • Au niveau des résultats de l’audit
• Déterminer les pistes individuelles d’amélioration du « métier » d’auditeur interne
• Les clés d’un audit qualité performant
  • Collecte des informations
  • Attitudes en situation d’entretien
  • Identification et formulation des observations d’audit

Remise à niveau des auditeurs internes en qualité, hygiène-sécurité, environnement

Garantir un niveau de compétences des auditeurs internes dans les domaines de la Qualité et/ou l’Hygiène-Sécurité et/ou l’Environnement.

Remettre régulièrement à niveau les compétences des auditeurs internes, s’adapter à l’évolution des référentiels qualité et/ou l’hygiène-sécurité et/ou environnement et de leurs exigences permet de garantir la performance des audits et de leurs résultats.

Cette formation permet de revoir les fondamentaux de l’audit interne, d’intégrer dans le déroulement des audits les exigences d’une nouvelle version d’un référentiel précité, d’acquérir de nouvelles connaissances

A l’issue de celle-ci, une attestation de formation à l’audit est délivrée à chaque participant. Elle permet de continuer à réaliser des audits internes répondant aux exigences des référentiels ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001.

Objectifs

• Revoir les exigences des référentiels ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 19011 ou assimiler les nouvelles exigences de l’un de ces référentiels
• Rappeler la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits interne
• Générer les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit
• Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit interne
• Savoir mettre en pratique

Méthode

• Cas et exemples concrets de missions d’audit interne
• Documentation nécessaire à la préparation d’un audit interne
• Outils concrets utilisables en entreprise
• Mise en situation pratique : réalisation d’un audit, débriefing, réunion de clôture, rapport

Public

• Auditeur interne désirant renouveler son certificat d’auditeur ou souhaitant intégrer dans l’audit interne les nouvelles exigences d’un référentiel utilisé

Prérequis

• Cette formation nécessite la connaissance des référentiels ISO 9001 et/ou ISO 14001 et/ou OHSAS 18001 et la mise en pratique d’un système de management

Durée

• 3 jours

Programme

Thème 1 – Les systèmes de management de la qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement– Référentiels ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 – 1 jour

• Les principes de la Qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement, les parties prenantes
• Définitions, vocabulaire
• Les principes du management de la qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement
• L’approche processus
• Le réseau de processus de l’entreprise
• Politique de la Direction, objectifs
• Éléments d’analyse de processus, analyse des risques
• L’approche statistique pour la maîtrise des processus
• Planification d’une démarche qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement (principes)
• Les principes de l’amélioration continue, le plan d’amélioration de la qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement.

Présentation synthétique des exigences des référentiels ISO 9001 version 2015, OHSAS 18001 version XXX, de l’ISO 14001 version 2015.

Thème 2 – Théorie de l’Audit – 1 jour

• Introduction
• Les enjeux et la logique de la certification, vocabulaire
• Les différents types d’audits
• L’audit dans le système qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement de l’Entreprise
• Objectifs de l’audit

• Finalités et buts opérationnels
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Qualification et déontologie de l’auditeur
• La communication : source d’efficacité des auditeurs

• Intentions et attitudes (attitudes de Porter)
• Indépendance et objectivité : les faits, les opinions
• Rigueur et suivi de la méthodologie d’analyse et d’investigation
• Méthodes de questionnement et de reformulation, prise de notes
• Méthodologie de l’audit interne : examen et compréhension de la norme ISO 19011

• Les étapes préalables
  • Motivation du déclenchement de l’audit
  • Définition du champ de l’audit, plan d’audit, mission de l’équipe
  • Collecte et étude des documents de référence
  • Création du questionnaire d’audit
• L’exécution de l’audit
  • Réunion d’ouverture : objectifs, climat de coopération
  • Examen et recueil des données et des preuves
  • Mise en évidence, évaluation et formalisation des écarts
  • Réunion de clôture : préparation, synthèse exhaustive et constatation, approbation des audités
• Le rapport d’audit : plan, rédaction, diffusion
• Le suivi de l’audit : exploitation et suivi des résultats, responsabilités, organisation
• Préparation des audits internes

• • Constitution des équipes d’audit par secteur et distribution des rôles
  • Création du questionnaire d’audit
  • Élaboration du plan d’audit
  • Planification et préparation de la réunion d’ouverture

Environ 50 % de cette journée de théorie est constituée d’exercices

• Exercices d’après constatations d’audit
• Exercice de simulation d’audit

Les points ci-dessus seront plus ou moins développés selon votre demande et la durée de la formation.

Après cette journée, les auditeurs en formation prépareront l’audit en situation réelle, qui sera réalisé dans l’entreprise pendant la deuxième partie de la formation le troisième jour.

Thème 3 – Réalisation d’audit en situation réelle – 1 jour

• Réalisation des audits en situation réelle dans l’entreprise – 3/4 journée
• Interviews
• Examen méthodique de la situation
• Prise de notes
• Débriefing « à chaud » par le formateur après chaque audit.
• Débriefing – 1/4 journée

• Analyse des situations auditeurs / audités
• Analyse et traitement des éléments de preuves recueillis *
• Évaluation des éléments (non conformités, remarques) *
• Élaboration de la synthèse des observations *
• Tenue de la réunion de clôture *

• Présentation de la synthèse de l’audit aux responsables du secteur audité
• Observations et conseils aux auditeurs *

• Principes d’élaboration du rapport d’audit
• Recherche d’informations complémentaires pour la finalisation du rapport d’audit
• Enregistrement des propositions d’actions correctives

• en fonction du temps disponible et selon votre demande
• Questionnaire individuel d’évaluation de la formation et tour de table

• Validation de l’atteinte des objectifs de la formation
• Commentaires sur les conditions de réalisation de l’action

Méthode et outils à la mise en place d’un audit de système de management de la qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement

Pratiquer l’audit interne pour créer de la valeur, réduire les risques et améliorer les performances de l’entreprise.

L’audit interne est un outil indispensable pour faire vivre et s’assurer de l’efficacité des systèmes de management qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement et s’assurer de leur efficacité.
L’auditeur interne, au cours de sa mission, aura en charge l’évaluation des dispositifs déployés pour réduire les risques, c’est-à-dire l’impact ou la probabilité de survenance d’événements qui peuvent affecter les objectifs d’une société.

Un seul but : améliorer les résultats de l’entreprise.

Cependant, l’audit interne a ses propres règles et fait appel à des compétences et des techniques qu’un auditeur se doit de maîtriser pour garantir des résultats performants et pérennes.

Cette formation permet d’acquérir les fondamentaux de l’audit interne, d’adopter les attitudes qui font un « bon auditeur » à l’écoute des audités, de comprendre les exigences des référentiels ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001.

A l’issue de celle-ci, une attestation de formation à l’audit est délivrée à chaque participant lui permettant ainsi de réaliser des audits internes répondant aux exigences de l’ISO 9001 et/ou de l’OHSAS 18001 et/ou de l’ISO 14001.

Objectifs

• Appréhender ou revoir les enjeux et objectifs de l’audit interne
• Savoir interpréter les exigences des référentiels ISO 9001 et/ou OHSAS 18001 et/ou ISO 14001 et ISO 19011
• Acquérir les méthodes et les outils pour réaliser efficacement des audits internes
• Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit interne
• Savoir conduire un audit interne

Méthode

• Cas et exemples concrets de missions d’audit interne
• Documentation nécessaire à la préparation d’un audit interne
• Outils concrets utilisables en entreprise
• Mise en situation pratique : réalisation d’un audit, débriefing, réunion de clôture, rapport

Public

• Futur auditeur interne Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement

Prérequis

• Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant une connaissance des principes d’un système de management est souhaitée.

Durée

• 4 jours

Programme

Thème 1 – Les systèmes de management de la qualité et/ou de l’hygiène-sécurité et/ou de l’environnement – 1 jour

• Les principes de la Qualité et/ou l’’Hygiène-Sécurité et/ou l’Environnement, les parties prenantes
• Définitions, vocabulaire
• Les principes du management de la qualité, de l’hygiène-sécurité, de l’environnement
• L’approche processus
• Le réseau de processus de l’entreprise
• Politique de la Direction, objectifs
• Éléments d’analyse de processus, analyse des risques
• L’approche statistique pour la maîtrise des processus
• Planification d’une démarche qualité et/ou hygiène-sécurité et/ou environnement (principes)
• Les principes de l’amélioration continue, le plan d’amélioration.

Thème 2 – Étude détaillée des exigences des référentiels ISO 9001 version 2015, OHSAS version 2007, ISO 14001 version 2015 – 1 jour

• Étude détaillée des exigences des référentiels ISO 9001 V 2015, OHSAS 18001 V 2007, ISO 14001 V 2015.
• Exercices d’interprétation des exigences des référentiels ISO 9001 V 2015, OHSAS V 2007, ISO 14001 V 2015.

Thème 3 – Théorie de l’Audit – 1 jour

Introduction

• Les enjeux et la logique de la certification, vocabulaire
• Les différents types d’audits
• L’audit dans le système de management de l’Entreprise

Objectifs de l’audit

• Finalités et buts opérationnels
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Qualification et déontologie de l’auditeur

La communication : source d’efficacité des auditeurs

• Intentions et attitudes (attitudes de Porter)
• Indépendance et objectivité : les faits, les opinions
• Rigueur et suivi de la méthodologie d’analyse et d’investigation
• Méthodes de questionnement et de reformulation, prise de notes

Méthodologie de l’audit interne : examen et compréhension de la norme ISO 19011

• Les étapes préalables
  • Motivation du déclenchement de l’audit
  • Définition du champ de l’audit, plan d’audit, mission de l’équipe
  • Collecte et étude des documents de référence
  • Création du questionnaire d’audit
• L’exécution de l’audit
  • Réunion d’ouverture : objectifs, climat de coopération
  • Examen et recueil des données et des preuves
  • Mise en évidence, évaluation et formalisation des écarts
  • Réunion de clôture : préparation, synthèse exhaustive et constatation, approbation des audités
• Le rapport d’audit : plan, rédaction, diffusion
• Le suivi de l’audit : exploitation et suivi des résultats, responsabilités, organisation

Préparation des audits internes

• • Constitution des équipes d’audit par secteur et distribution des rôles
  • Création du questionnaire d’audit
  • Élaboration du plan d’audit
  • Planification et préparation de la réunion d’ouverture

Environ 50 % de cette journée de théorie est constituée d’exercices

• Exercices d’après constatations d’audit
• Exercice de simulation d’audit

Les points ci-dessus seront plus ou moins développés selon votre demande et la durée de la formation.

Après cette journée, les auditeurs en formation prépareront l’audit en situation réelle, qui sera réalisé dans l’entreprise pendant le quatrième jour.

Thème 4 – Réalisation d’audit en situation réelle – 1 jour

Réalisation des audits en situation réelle dans l’entreprise – 3/4 journée

• Interviews
• Examen méthodique de la situation
• Prise de notes
• Débriefing « à chaud  » par le formateur après chaque audit.

Débriefing – 1/4 journée

• Analyse des situations auditeurs / audités
• Analyse et traitement des éléments de preuves recueillis *
• Évaluation des éléments (non conformités, remarques) *
• Élaboration de la synthèse des observations *

Tenue de la réunion de clôture *

• Présentation de la synthèse de l’audit aux responsables du secteur audité

Observations et conseils aux auditeurs *

• Principes d’élaboration du rapport d’audit
• Recherche d’informations complémentaires pour la finalisation du rapport d’audit
• Enregistrement des propositions d’actions correctives

• en fonction du temps disponible et selon votre demande

Questionnaire individuel d’évaluation de la formation et tour de table

• Validation de l’atteinte des objectifs de la formation
• Commentaires sur les conditions de réalisation de l’action

Pratique de l’audit

L’audit, une véritable source de progrès.

L’audit qualité et/ou hygiène – sécurité et/ou environnement est un outil indispensable pour faire vivre tout système de management au sein des entreprises. En interne, il est source de progrès et garant de l’efficacité du système Qualité. En externe, il vous permet d’évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace.

Pendant ces 3 jours de formation, découvrez et pratiquez la méthode de l’audit, simple et rigoureuse, ainsi que l’ensemble des attitudes qui font « un bon auditeur » à l’écoute des audités et initiateur d’actions de progrès,  afin d’être réellement opérationnel en entreprise.

Objectifs

• Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité et/ou Hygiène/Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments (système et processus), internes ou externes.
• Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l’audit.
• Pratiquer la méthode d’audit au travers d’une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.

Méthode

• Une pratique de l’audit système et audit processus dans la même formation.
• Une mise en situation par une étude de cas permettant l’analyse de documents (procédures, documents opérationnels).
• Un contenu qui combine technique d’audit et dimension relationnelle.

Pour qui

• Futur auditeur interne Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments.
• Responsable Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments chargé d’audit système ou processus.
• Auditeur interne Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments désirant renouveler son certificat d’auditeur interne.
• Auditeur ou futur auditeur désirant réaliser un audit fournisseurs.
• Audité désirant se préparer à vivre un audit interne ou client.

Prérequis

• Une connaissance des principes de la qualité et/ou de Santé – Sécurité au Travail et/ou de l’Environnement et/ou de la Sécurité des Aliments et du (ou des) référentiel(s) utilisé(s) à partir duquel (ou des quels) se fera l’audit.

Durée

• 3 jours

Programme

Place de l’audit dans l’organisation Qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments

• Rappeler les principes du management et de l’assurance qualité.
• L’audit : définition normalisée.
• Placer l’audit dans une démarche qualité et/ou Hygiène – Sécurité et/ou Environnement et/ou Sécurité des Aliments : un outil de progrès de choix !
• Identifier les différents types d’audit : système et processus.
• Appréhender les spécificités de l’audit processus.
• Mettre en place un programme d’audits interne et externe.
• Connaître les points clés de la procédure d’audit.

Préparation de la visite d’audit : cas pratique

• Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.
• Constituer l’équipe d’auditeurs qualité.
• Rassembler et étudier les documents de référence : norme adéquate ou autre référentiel et les documents des audités : fiches descriptives de processus, procédures, modes opératoires ….
• Élaborer un questionnaire d’audit à partir de la norme ou du référentiel pris en considération : check-list des points à vérifier.
• Préparer son guide d’entretien (questions ouvertes).
• Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser.
• Construire son plan d’audit de manière logique et structurée.

Pratique de la visite d’audit : adopter les bonnes attitudes (simulation)

• Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès :
• rechercher la relation gagnant-gagnant ;
• être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter ;
• savoir éviter les conflits.
• Animer la réunion d’ouverture.
• Maîtriser le questionnement dans les interviews :
• écouter, favoriser les suggestions des audités ;
• faciliter les échanges par des questions ouvertes ;
• savoir reformuler pour s’assurer de la compréhension ;
• savoir relancer, recentrer, s’adapter aux audités.
• Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités ; réaliser des observations sur le terrain.
• Prendre des notes (le juste nécessaire).
• Préparer la synthèse de l’audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
• constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques) ;
• valider les conclusions avec les audités.

Pilotage de l’après-visite d’audit : déclencher des actions de progrès (simulation)

• Rédiger le rapport d’audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture (application à l’étude de cas).
• Engager les audités dans une démarche d’amélioration continue convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l’entreprise et le client ;
• obtenir un plan d’actions formalisé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme.
• Suivre l’application du plan d’actions, mesurer les progrès.

Évaluation des acquis : valider la mise en œuvre en situation de travail